Politíca de devoluciones

En Kaiyo City, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos creado un proceso claro, sencillo y transparente para garantizar una experiencia sin complicaciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de devoluciones.

¿En qué casos puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido en los siguientes casos:

Error de Kaiyo City: Recibiste un producto incorrecto, en la talla equivocada o con defectos de fabricación.
Cambio por preferencia: Deseas cambiar el producto por una talla, color o modelo diferente (sujeto a disponibilidad).
Reembolso: Si el producto tiene un defecto o hubo un error de nuestra parte y no podemos reemplazarlo.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Contáctanos: Envía un correo a kaiyocitymx@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema o motivo del cambio.
- Fotos claras del producto (si aplica, por ejemplo, para defectos o errores).
Recibe confirmación: Te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío y detalles de la paquetería.
Envía el producto: Empaca el producto en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso, y envíalo según las instrucciones proporcionadas.
Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto y procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar en su estado original, sin signos de uso, daño o lavado.
Conservar todas las etiquetas originales sin desprender.
Incluir el empaque original en buen estado.
Ser devuelto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Si el producto no cumple estas condiciones, te notificaremos por correo y coordinaremos la devolución del artículo a tu dirección (los costos de este envío correrán por tu cuenta).

¿Quién cubre los costos de envío en una devolución?

Error de Kaiyo City (producto incorrecto, talla equivocada o defecto): Nosotros cubrimos los costos de devolución y del envío del nuevo producto. Proporcionaremos una guía de envío prepagada.
Cambio por preferencia (cambio de talla, color o modelo por decisión del cliente): Los costos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Te indicaremos las opciones de paquetería y el costo aproximado al procesar tu solicitud.
Reembolsos: Si el reembolso es por un error nuestro, cubrimos los costos de devolución.

¿Puedo recibir un reembolso?

Sí, ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Error de Kaiyo City: Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso y no podemos reemplazarlo.
Producto no disponible: Si el producto de reemplazo no está en stock.

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles tras recibir y aprobar el producto devuelto.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución o cambio?

Confirmación de la solicitud: Respondemos en 24-48 horas hábiles tras recibir tu correo.
Envío de devolución: Depende de la paquetería, pero suele tomar 3-5 días hábiles en llegar a nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León.
Procesamiento: Inspeccionamos el producto y procesamos el cambio o reembolso en 3-5 días hábiles.
Envío del reemplazo: Si es un cambio, el nuevo producto se envía en 1-2 días hábiles tras aprobar la devolución, con un tiempo de entrega de 3-8 días hábiles.

¿Qué pasa si el producto devuelto no cumple las condiciones?

Inspeccionamos todos los productos devueltos para verificar que cumplan con las condiciones (sin uso, con etiquetas, en empaque original). Si el producto no las cumple, te contactaremos por correo para explicarte el motivo y coordinar el envío del artículo de regreso a tu dirección. Los costos de este envío correrán por tu cuenta.

¿Tienes más dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en kaiyocitymx@gmail.com, a través de nuestras redes sociales (Instagram, Facebook) o en kaiyocity.com. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!