Kaiyo City

En Kaiyo City, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de envío rápida, confiable y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío para que sepas exactamente qué esperar al realizar tu pedido.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León. El procesamiento toma entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, especialmente durante temporadas altas, días festivos o promociones especiales. Una vez procesado, tu pedido será enviado al siguiente día hábil y recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento. Trabajamos de lunes a viernes para garantizar que cada pedido sea preparado con cuidado y precisión.

¿En cuántos días recibiré mi pedido?

Una vez que realices tu pedido, lo procesaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Después, el tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación en México. Trabajamos con paqueterías confiables como Fedex, DHL y Estafeta para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

¿Qué costo tiene el envío?

Ofrecemos envío gratis a todo México en pedidos superiores a $699 MXN. Para pedidos menores a este monto, el costo de envío es de $129 MXN. Durante eventos especiales o promociones, podemos ofrecer envío gratuito en compras de menor monto; revisa nuestra página de promociones para más detalles.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo México desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León. Trabajamos con paqueterías confiables para garantizar que tu pedido llegue a cualquier destino dentro del territorio nacional, incluyendo zonas remotas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu área, contáctanos en kaiyocitymx@gmail.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes esta información o tienes problemas con el rastreo, contáctanos en kaiyocitymx@gmail.com y te ayudaremos de inmediato.

¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados (3-8 días hábiles tras el procesamiento). Sin embargo, en casos excepcionales, como retrasos por parte de la paquetería o eventos imprevistos, te mantendremos informado. Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos en kaiyocitymx@gmail.com con tu número de pedido, y rastrearemos tu paquete para resolver cualquier problema lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, pero si tu paquete llega dañado o contiene un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en kaiyocitymx@gmail.com con fotos y detalles del problema. Te ofreceremos una solución rápida, ya sea un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en kaiyocitymx@gmail.com. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 24 horas tras realizar tu compra. Haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Tienes más dudas?

Si necesitas más información sobre nuestros envíos o cualquier otro tema, contáctanos en kaiyocitymx@gmail.com o través de nuestras redes sociales